FAQ
Vous avez des questions on a les réponses.
Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier et de suivre les étapes lors du processus de paiement. Vous pouvez aussi créer un compte client pour suivre vos commandes et bénéficier de promotions exclusives.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors de la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?
Une fois votre commande validée, nous commençons rapidement le processus d’expédition. Cependant, si vous avez un changement à apporter, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir des modifications après validation.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Vous serez informé du montant exact avant de finaliser votre commande. Nous proposons également la livraison gratuite à partir de 150€ d'achat.
En combien de temps je reçois mon colis ?
En général, les colis sont expédiés sous 48 heures. Cependant, ce délai peut varier en fonction du volume de commandes à traiter ainsi que des délais de traitement de notre partenaire, La Poste. Le délai maximum de livraison est de 5 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre colis.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis après 5 jours ouvrés ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande via le numéro de suivi fourni. Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après ces vérifications, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions enquêter et trouver une solution rapide.
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, nous offrons un retour facile sous 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état original, non portés et avec toutes les étiquettes intactes. Vous pouvez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h et nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Toutes vos données sont cryptées et stockées en toute sécurité conformément à la réglementation en vigueur.
Proposez-vous des codes de réduction ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des codes de réduction et des promotions exclusives. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des dernières offres.
Pourquoi devrais-je m'abonner à votre newsletter ?
En vous abonnant à notre newsletter, vous recevez des offres spéciales, des nouveautés produits et des conseils exclusifs directement dans votre boîte de réception. Vous serez également informé en avant-première des promotions et des ventes privées.
