FAQ

Vous avez des questions on a les réponses. 

Comment passer une commande sur votre site ?

Rien de plus simple ! Sélectionnez vos articles préférés, ajoutez-les à votre panier puis laissez-vous guider jusqu’au paiement.
Notre petite astuce : créez un compte client pour suivre vos commandes plus facilement et profiter d’offres exclusives réservées à notre communauté.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ou via PayPal. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors de la validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?

Nous préparons vos commandes très rapidement pour que vous receviez vos pièces au plus vite .
Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous dès que possible : nous ferons notre maximum pour vous aider. Une fois l’expédition lancée, les changements ne sont plus garantis.

Quels sont les conditions de livraison ?

Nous livrons à La Réunion et en France Métropolitaine :

• À La Réunion :
  Le délai est généralement de 2 à 5 jours ouvrés (préparation + expédition). Le colis est livré directement dans votre boîte aux lettres, sans signature nécessaire.
  Livraison offerte dès 79 € d’achats.

• En France Métropolitaine :
  Comptez 5 à 10 jours ouvrés en moyenne. Selon les règles douanières, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à la réception du colis (ils restent à la charge du client).

• Précommande : 
  Les articles en précommande sont préparés et expédiés sous 2 semaines à compter de la date d’achat. Si votre commande contient d’autres produits en stock, tout sera expédié ensemble dès que la précommande sera disponible.

Nos délais sont donnés à titre indicatif, mais rassurez-vous : nous faisons toujours le maximum pour vous livrer rapidement .

Les frais d’expéditions: 

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Vous serez informé du montant exact avant de finaliser votre commande. Nous proposons également la livraison gratuite à partir de 79€ d'achat pour La Réunion uniquement. 

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi savoir à tout moment où se trouve votre colis.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis après le délai indiqué ? 

Commencez par vérifier le suivi grâce au lien reçu par e-mail. Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas, pensez à jeter un œil chez vos voisins ou à votre bureau de poste.
Toujours rien ? Contactez-nous directement et nous trouverons une solution ensemble

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?

Oui bien sûr, nous offrons un retour facile sous 14 jours après réception de votre commande. Les articles ne doivent être ni portés, ni lavés ou endommagés et accompagnés de leurs étiquettes et emballage d’origine. Vous pouvez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact sur le site. Vous pouvez aussi nous contacter via nos réseaux sociaux. Notre équipe vous répond rapidement du lundi au samedi de 9h à 18h, car on sait que vos questions ne peuvent pas attendre.

Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?

Oui, nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Toutes vos données sont cryptées et stockées en toute sécurité conformément à la réglementation en vigueur.

Proposez-vous des codes de réduction ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des codes de réduction et des promotions exclusives. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des dernières offres.

Qui sont vos fournisseurs ?

Chaque pièce est choisie avec soin. La majorité de nos collections sont exclusives et disponibles uniquement chez nous, tandis que le reste suit les tendances actuelles.
Nos fournisseurs sont sélectionnés pour leur sérieux, leur professionnalisme et leur respect de nos exigences en matière de qualité et d’éthique.
Ils sont basés en France, Turquie, Pays-Bas, Italie et Chine.

Pourquoi devrais-je m'abonner à votre newsletter ?

En vous abonnant à notre newsletter, vous recevez des offres spéciales, des nouveautés produits et des conseils exclusifs directement dans votre boîte de réception. Vous serez également informé en avant-première des promotions et des ventes privées.