Politique de remboursement

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (RETOUR POUR REMBOURSEMENT)

Délai
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur notre site, y compris les articles soldés ou achetés lors d'un live.

Comment faire
1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours : via le formulaire de rétractation disponible sur le site, par e-mail à contact@feminityonlineshop.com ou depuis votre compte client.
2. Renvoyez-nous le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail.
3. Transmettez-nous la preuve de dépôt du colis par e-mail.

État des articles
Les articles doivent être retournés dans l'état où vous les avez reçus, avec leur étiquette Féminity et dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les essayer comme en cabine. En revanche, un article porté, lavé, abîmé ou retourné sans étiquette pourra faire l'objet d'une retenue sur le remboursement correspondant à sa dépréciation.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour La Poste : son coût sera alors déduit de votre remboursement. L'étiquette est valable 7 jours.

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions prévues par la loi
Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ne peuvent pas être retournés.

2. ÉCHANGE

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- L'étiquette de retour est offerte par Féminity.
- Les frais de réexpédition du nouvel article sont à votre charge, selon les tarifs en vigueur de La Poste.
- L'échange est possible dans la limite des stocks disponibles. Si l'article souhaité n'est plus disponible, vous serez remboursée selon les conditions de la rétractation.
- Si vous renoncez à l'échange pour un remboursement, le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant remboursé.

3. ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Chaque article est inspecté avant expédition. Si toutefois vous recevez un article défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'article.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la réception de l'article (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Dans ce cadre, vous pouvez choisir le remplacement de l'article. Si le remplacement est impossible, vous serez remboursée intégralement. Les frais de retour sont alors à notre charge.

4. ACHATS EN BOUTIQUE ÉPHÉMÈRE (POP-UP)

Les achats réalisés en personne lors de nos boutiques éphémères ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils restent couverts par les garanties légales en cas de défaut.

5. REMBOURSEMENT RETARDÉ

Le délai d'affichage d'un remboursement varie selon les banques. Si vous n'avez rien reçu 14 jours après la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à contact@feminityonlineshop.com.

6. MÉDIATION

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR], [adresse postale], [site internet].