Politique de remboursement
RETOUR, ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner, conformément à notre politique de retour.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions à chaque étape de la démarche.
CONDITIONS POUR LES RETOURS PRODUITS
Pour pouvoir être retourné, votre article doit répondre aux critères suivants :
- Être inutilisé, jamais porté ni mis au lavage
- Être dans l'état où vous l'avez reçu
- L’étiquette doit être attaché aux produits
- Être dans son emballage d'origine
Concernant les maillots de bain:
Par mesure d’hygiène et de santé, si la protection hygiénique a été retirée nous ne pouvons pas effectuer de retour.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Articles soldés
- Achat effectué lors d'un pop-up (sauf articles initialement défectueux)
- Achat effectué lors d’un live
PROCÉDURE À SUIVRE:
- Nous envoyer une demande de retour/remboursement par e-mail (Utilisez le formulaire de contact) ou directement depuis votre compte client.
- Emballez l’article dans son emballage d’origine (l’étiquette Féminity doit être attaché aux produits)
- Imprimez l'étiquette de retour que l’on vous aura transmis par email, coller le derrière le colis et déposez-le colis à votre bureau de poste ( L'étiquette expire automatiquement après 7 jours)
- La poste vous enverra un email de confirmation pour le suivi du colis ainsi qu’une preuve de retour
- La preuve de retour doit nous être transmis par email
Attention, si vous nous retournez l'article au-delà du délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande. Aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Merci de déposer votre colis en bureau de poste dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre étiquette de retour. Passé ce délai, l'étiquette expirera et nous ne serons plus en mesure de traiter votre retour.
RETOUR POUR UN ÉCHANGE
L'étiquette de retour vous sera transmise par nos soins.
Dans le cadre d'un échange : l'étiquette de retour est offerte par Féminity. Les frais de réexpédition du nouvel article sont à votre charge. Ce montant peut varier en fonction de la grille tarifaire de LAPOSTE.
Si vous vous désistez de l'échange et souhaitez finalement être remboursée, le coût de l'étiquette de retour ( payé par nos soins) sera alors déduit de votre remboursement.
Tous les coûts d'expédition liés au retour et à la et réexpédition de votre article sont à votre charge. Ce montant peut varier en fonction de la grille tarifaire de LAPOSTE. Ils ne sont pas remboursables.
RETOUR POUR UN REMBOURSEMENT
Dans le cadre d'un remboursement : le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant remboursé.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Veuillez noter que le coût de l'étiquette de retour, avancé par nos soins, sera déduit du montant total remboursé.
Articles initialement défectueux ou endommagés
Féminity s'assure de procéder à une inspection minutieuse de chaque article réceptionné avant de le mettre en vente. Toutefois, bien que cela soit rare, il est possible qu'un défaut n'ait pas été détecté.
Si à la réception de votre article celui-ci est défectueux ou endommagés, nous le remplaçons à nos frais si le stock le permets. Autrement une carte cadeau de valeur égale vous sera transmis directement par e-mail. Une preuve d'achat et une photo de l'article vous sera demander.
À noter que le défaut se doit d'être majeur.
*Féminity se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement si celui-ci est jugé abusif ou non justifié
Remboursements retardés ou manquants
Si après quelques jours vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire, il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Si 14jours après que votre remboursement ai été approuvé vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact disponible en bas de n'importe quelle page du site.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse qui vous aura été transmise par email.
Tous les coûts d'expédition liés au retour et à la et réexpédition de votre article sont à votre charge. Ce montant peut varier en fonction de la grille tarifaire de LAPOSTE. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.